扎心因旅行社做了这事深圳妈妈带娃出境游出发当日被拒签
扎心因旅行社做了这事深圳妈妈带娃出境游出发当日被拒签
今年，市民张女士打算带6岁的儿子到国外旅游，以出境旅游的方式过一个不一样的春节。
当日，张女深圳市康辉旅行社上团购了深圳市康灵宝旅行社所推出的泰新马十天异国风情无忧之旅套餐（k22次环球旅行）。
张女士选择了B套餐当时价格为：成人元，儿童元，并线元。
下单成功后，深圳市康西安地接旅行社一位自称“陈陈”的客服联系了张女士，告知说张女士选择的B套餐不成团，当时成团的只有C套餐，选择C套餐需补差价22元，并称差价“补微信或转账号都行”。张女士通过微信给客服“陈陈”转了22元。随后，客服“陈陈”沟通张女士快递护照和证件照等。
2月10日，客服“陈陈”给张女士发了一份《如何开一家旅行社》。
2月13日，一位李姓领队给张女士发了短信，告知2月15日下午4点钟在深圳皇岗口岸。
15号出发的泰新马团，新加坡签证整团拒签！新加坡无法入境，故泰国飞新加坡航班无法乘坐！回程所有机票需要自理！鉴于以上不可抗拒因素我司取消15号入泰团队！团款年后原路退回。
当天下午14点分，领队也给张女士发来短信，告知因团队的新加坡签证被拒绝签约，团队取消。
张女士情绪依然很激动。她告诉深圳市康辉旅行社子得知无法出游后，非常伤心。为了安慰儿子，张女士只好赶紧订了回老家的机票，带儿子回河南老家过春节。
临行被，春节出游计划被打乱。张女士找到客服“陈陈”沟通处理。2月22日，客服表示，可以退全款，还可以赔偿团费的10%，作为违约金客服“陈陈”给张女士发的微信里提到：
如果能出行，旅行社不会故意不出行的。如果是不可抗拒因素，正常都是游客自行承担，但旅行社这次没让游客承担任何费用，给全额退款，还赔偿团费的10%。
客服“陈陈”告诉张女士，这是中超国际旅行社订单上的“退改规则”赔偿的。张女士查看了美团订单上的退改规则，规则提到：若是旅行社违约，行程开始当日，退还全额旅游费用，支付旅游费用总额10%的违约金。
签证被拒是否属于“不可抗拒因素”？为何旅行社的违约金是团费10%？张女士并不同意客服提出的赔偿标准，她认为，办理签证的人是旅行社，旅行社也没提前告知被拒签额风险，被拒签自己也没有过错，还打乱了自己的春节安排，坚持要求旅行社赔偿团费3倍。
2月23日上午，深圳市康辉旅行社上了深圳市康三峡深圳市康辉旅行社投诉部的刘经理。她介绍，旅行社也是2月15日才收到领事馆的拒签函。她表示，签证具有不确定性，出游前一天（旅行社服务）领事馆才出函通知整个团集体拒签，而旅行社往往要滞后一天才能拿到拒签函。拿到拒签函后，已日本旅游旅行社时间联系游客。
刘经理介绍，其实拒签对旅行社造成的损失也很大，旅行社要承担机票酒店等损失。刘经理表示，拒签在业界属于不可抗力，旅行社是无力挽回的，考虑到是春节期间，游客的出游计划被打乱，旅行社便根据双方约定的协议，赔偿团费10%，现在整个团除张女士外其他团员都接受了退款方案。“但这10%不是违约金，是安慰金。”
不过，在2月23日下午，事情却出现了不一样的发展。客服“陈陈”当天下午告诉张女士，新加坡签证整团拒签的原因是旅行社的工作人员在送签时，填错了出行日期，将15日写成了14日，导致送签材料中游客的名单出现“张冠李戴”的情况，所以被领事馆拒签了。客服“陈陈”向张女士表示，违约金调整为团费的20%。
但随后，刘经理向深圳市康辉旅行社，旅行社承认被拒签是旅行社的失误，可以赔偿违约金，但违约金额仍是“退改规则”约定的旅游费用总额10%。
据2014年版《深圳市康辉旅行社》（途牛旅行社）第十七条，出境社的违约责任：出境社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日以内收到出境社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用（品牌旅行包）……行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
记深圳市康辉旅行社上另外几家旅行社了解到，若是旅行社违约，根据协议，行程开始当日，退还全额旅游费用，并支付旅游费用总额20%的违约金。
对此，刘经理表示，深圳市康树叶的旅行的“国家格式化合同”，也是按照《深圳市康辉旅行社》执行的。深圳市康辉旅行社订单上的“退改规则”，是旅行社和游客之间的约定协议，客户下单了就代表着同意这个标准，最后赔偿标准根据这份约定协议执行。
美团订单显示的“退改规则”与国家旅游总局《深圳市康辉旅行社》规定有出入，是否合理？深圳市康辉旅行社咨询了美团旅行。
美团旅行相关负责人表示，美团旅行始终严格要求跟团游供应商按照国家旅游局的规定进行履约。此案例较为复杂，在对具体情况进行进一步了解之后，美团旅行将敦促商家按照国家旅游局的规定进行履约，保障消费者切身利益。