省工行做好退还旅游质保金各项工作

省工行做好退还旅游质保金各项工作

　　 期间，为有效扶持和保护旅业顺利度过困难时期，辽宁省文旅局印发了关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知。省工行迅速响应落实文件精神，统一部署，周密安排，全力做好旅游质保金的退还工作。截至目前，累计为7户旅行社办理暂退旅游服务质保金1万元。

　　 省行结算与现金管理部冬季去哪里旅行时间就如何做好旅行社暂退部份保证金的客户服务工作进行了研究与部署，明确必须既做好防护工作确保客户与我行工作人员人身安全，又要以优质的服务办理完全行旅行社保证金的退款工作。

　　 全省各市分行迅速与当地文旅局和旅行社进行对接，反复确认业务办理所需材料及退还流程。同时葫芦岛天马旅行社点设计流程，综合采用预约办理、错峰办理、开辟绿色取款通道、简化业务办理程序等方式，确保时期，目的只有一个：期间做好服务，让客户只跑一次就办妥。

　　 在业务实际办理过程中，由于旅行社的对公账户长期不使用和期间门市关门，旅行社办理业务所需的材料很多已经丢失，导致每一个业务流程操作起来都是步步坎坷。我们的工作人员通过电话，微信，线上线下各种渠道耐心为客户解答各式各样的问题：“我的存单和密码器找不到了该怎么补”“我们家基本户久悬状态了响取质保金吗？”……面对急需质保金周转的客户，我们的回答永远是“您别着急，我们将全程协助您一个问题一个问题去解决，您放心，也请信任我们，您的质保金一定可以成功退还！”

　　 葫芦岛天明锐旅行车怎么样的客户存单、密码器均丢失，需要做挂失旅行好去处账户已列为长期不动户，业务办理流程比较繁琐，需分多次办理。为保证客户在旅游局要求的时间内顺利支取保证金、减少业务办理次数，业务人员多次利用午休时间加班为客户办理业务，客户深受感动，专程送来草莓感谢我行员工的辛勤付出，并对我行的服务给予高度赞赏与肯定！客户说：龙湾大街支行领导亲力亲为指导业务，业务人员服务热情办事效率高葫芦岛天马旅行社考虑问题，我们真正感受到了工商银行的温暖、和专业！

　　 本溪和辽阳分行还创新运用微信、QQ、电话接受旅行社线上咨询、线上申请等多项服务方式，迅速退还旅游质保金。省工行的优质服务得到了及旅行社的高度肯定。

　　 工商银行辽宁分行将继续提供专业、的金融服务，服务我省实体经济发葫芦岛天马旅行社复工复产，顺利度过时期。

　　 辽阳文旅公众号对我行严格遵守相关部门规定，为旅行社退还质保金的有关事迹进行报导。