出入星级酒店出门专车接送事故背后领队的真实工作状态

出入星级酒店出门专车接送事故背后领队的真实工作状态

　　 “出入星级酒店，出门专车接送，逛不完的名胜古迹，走不完的商场店铺。”这也许是很多人梦想中的的场景，但对于出境旅行团领队来说，这是他们对工作的一种自嘲。

　　 近日，泰国芭堤雅，一名重庆旅游团领队为救游客被大象踩踏致，其妻子表示“我生命中最闪亮的星星陨落了”。事件发生后，有人说骑象项目就应该被禁止，有人讨论为什么隔了很久才有人去救领队，但唯独这个经常被“黑化”的群体-悦途旅行社出境旅行团领队被人忽略了。

　　 凌晨2:30，当许多人还在酣睡的时候，已经工作6年的领队王丽已经从被窝里爬起来了。她此次带的旅行团是去往美国的，7:的飞机，4:00，而她还要比团员提前半个小时到。起床化妆、收拾好行李，3:00刚过，她从家出发，准备打车到北京首都国际机场。

　　 对于常年带游客出国的领队来说，这样的作息再普通不过了。据中国旅游研究院发布的数据，2016年我国出境旅游市场达到1.22亿人次，出境旅游花费10亿美元，同比增长4.3%与5.07%。多数游客愿意通过旅行社安排境外旅游活动，而领队就成了中国游客在海外最亲近的人。

　　 “每天早晨八九点出发，结束一天的行程回到酒店差不多又到了晚上八九点，这就12个小时了。回去还要写领队日志，处理个别客人的问题，如果有人不舒服去院，更是要到后半夜才能睡觉。”王丽向中国商报旅行社领队的工资，领队的工作在外人看起来是很轻松的，但实际在带团时自己每天最多睡五六个小时，“一年至少2天在外面”。

　　 长时间在外奔波也使得不少领队出现了职业病，胃病、腰椎颈椎病、神经衰弱是很多领队最常提到的疾病。曾经做过三年领队的李金说起职业病时讲到，“做领队的时候神经衰弱啊，甚至做梦都在处理团上的问题”。

　　 王丽的所带的飞往美国的旅行团，经过极地上空6个小时。据国航航卫中心研究报，极地空勤人员所受光子和中子宇宙辐射的年有效剂量是5. mSv/a，非极地空勤人员的年有效剂量是2.14 mSv/a。由于所接受的辐射量相对较大及其他原因，空中乘务员飞行经过极地上空时，其工资都是平常的三倍。但是对于王丽来说她并没有得到任何补助，“这些对身体的损伤你暂时是看不见的，但是以后就会体现出来。” 王丽表示，她去年飞了超过三十万公里，相当于做了次X光。

　　 “领队”一词上最早出现在19年。我国对于出境领队的定义是，出境领队是出境旅游团的直接领导者，代表组团社负责引导、指挥旅游者完成旅程，进行文化交流的服务人员。他们的工作重点除了服务旅游者之外，还要负责在境外领导和指挥旅游者的工作。

　　 虽然领队的工作主要发生在国外，但对于王丽来说，即便是不在外的100天的时间，在接到团员名单后，她也要用自己的休汕头康辉旅行社与操作人员交接所有客人资料，核对机票签证，然后逐一与客人沟通。

　　 不管是家里是有人生病、住院，还是去世，只要出了签证就没法改，就必须坚持带团，这是不少领队必须面对的现实，也是他们迫不得已的事。

　　 领队李晓旭，小儿子今年2岁多，在莫斯科带团的时候儿子患急性阑尾炎。然而当她知道的时候，孩子已经手术完在病房里躺着了。作为母亲，她既心疼又没有办法，用她的原话说：那种感觉，是个酸爽！

　　 王丽对中国商报天鹅旅行社，家里的事情都指不上自己。作为一个单身母亲，她表示最后悔前年女儿高考自己没能多些时间陪陪她。“我们一走至少就是一周，临近高考的时候又老有家长会开，但是学校一般只会提前三天通知开家长会。几乎她高三所有的家长会，我都没办法参加，都是特别重要的。”她这样表示。

　　 6年的领队工作让王丽经历了许多人生的“错过”。几年前父亲病重，住院期间父亲就不希望她带团了，怕走的时候她不在身边。“可是说实在的你也不知道要等到哪一天，反正真的是很纠结”。最后父亲临终的时候王丽还是在外面带团，提到这件事她就忍不住叹气。

　　 今年刚刚从旅游系毕业的苗苗目前在深圳一家旅行社工作，她偶尔会做领队带团，但她表示自己并不想做全职领队。“真的特别累！”她说。

　　 王丽表示，自己身边的女领队单身和离婚的几乎占了一多半，男领队相对还好些，而好多年轻领队也没有时间谈恋爱。曾经常年带团去欧洲的领队冯娟，几年前在欧洲带团的时候，女儿住院半个月。面对家庭的牵挂，她最后选择放弃了这份职业。

　　 结婚之后转行做旅游业务操作师的李金表示，“这样的例子太多了，似乎最后放弃的，都是已为人母的那群曾经年轻的姑娘们”。

　　 “表面上风风光光”说的就是领队这一职业。在大多数人看来领队就是高收入群体，但中国商报旅行社领队的工资访到的领队都表示，领队实际上挣的是个辛苦钱，不仅要是全团的管家，还要是会销售来赚取自己的工资。

　　 王丽对中国商报沛县旅行社，自己平均一个月的工资差不多有5-6千，好的时候七八千，少的时候四五千。她表示，自己所在的旅行社里真正靠着这份工资去养家的领队不到1/3。“有的年轻的男领队，不太爱说话，一个团也就能挣一千多元钱。”

　　 李金表示，自己当初在做领队时工资处于中等水平，能够满足自己的生活需要，但是当时也没有攒下什么钱。

　　 一位不愿具名的领队表示，自己所供职的某国有控股的旅游集团中，领队的“五险一金”都凯迪拉克旅行版应该出的那部分和个人应该出的那部分都由我个人出。我们每个月必须交现金给单位，不能转账，不能刷卡。我们把现金交过去，他再转帐给我发回来，这样一查我就有工资收入和保险。”她表示，基本认识的领队都是这样，这几乎是旅行社里的潜规则。

　　 所谓的“五险一金”是指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称，包括养老保险、疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，及住房公积金。国家规定，养老保险、疗保险、失业保险由用人单位和职工共同缴纳；工伤保险和一场什么样的旅行全额缴纳。

　　 根据《旅行社领队的工资》以及k旅行社领队的工资不按时足额为员工缴纳社保的，将被加收万分之五的滞纳金，甚至是处以欠缴数额一倍以上三倍以下的罚款；逾期不缴纳公积金的，将被处以1万元以上5万元以下的罚款。

　　 那么领队的收入是如何构成的？一位领队表示，其收入主要是靠提成和平常的。据国家旅游局数据中心等机构发布的数据，游客在国外“狂买”和“扫货”风潮从2016年开始减弱，“理性”成为2017年的旅游消费主旋律。而这对于领队来说意味着自己收入有可能受到冲击。王丽表示，现在我们客人大量购物的情况基本上很少，我们去国外的商店也只是拿销售额3%或5%的佣金，部分珠宝的佣金仅有1%。剩下自费项目的提成，也就是一个项目提五元钱或是十元的，也不是像外面传言拿到几十万的。

　　 一位导游表示自己出境带团，旅行社基本没有补助，只是偶尔去的一些特定线路会有很少的补助，自己除了工资外还要。中国商报旅行社领队的工资事咨询一位在旅行社工作的人员，对方表示有的旅行社允许领队，有的不允许，因情况而异。而在一个不允许领队的旅行社中，一位领队表示实际上考虑到领队的收入，旅行社对自己的也是睁一只眼闭一只眼。

　　 旅行社在工资上做手脚，领队跑跑“兼职”，二者构成了博弈上的纳什均衡，也就是都从“利己”的角度出发。但一个人的说辞不足以说明整个行业都是如此，具体如何，恐怕只有身在其中的人这才知道。

　　 马上就到了元旦假期，不少人攒着的年假也准备“放大招”，趁此机会出境旅游。中国商报旅行社领队的工资问了她们对元旦选择出境游的游客的建议。

　　 王丽表示，如果跟着旅行社出行一定要听领队和导游的话，旅游团里最不希望出事的就是领队和导游。谈及旅行团里许多人盲目相信一些不正规的一旅行社领队的工资上的攻略，王丽也表示很无奈。

　　 不同国家、地区有不同的习俗，“入乡随俗”这句谚语时一定要牢记的。苗苗表示，自己曾经带团去往阿联酋。在参观阿布扎比大寺时，女士都要穿宽袍大袖戴头巾，“不紧不透不漏”的进去。结果团队中有一位游客自己带了玫瑰花瓣，准备在寺里“天女散花”拍照。幸好被导游及时发现，否则一旦真撒了花，这位游客肯定会被警察抓走。

　　 文明出行一直是社会所倡导的，国家旅游局发布的2016中国出境游游客文明形象年度调查报告指出，境外受访者普遍认为与5年前相比，中国游客整体文明素质有所上升。但是中国游客在海外不文明的行为仍屡见报端。禁烟区域吸烟、随处便溺、游泳池里搓澡、酒店水壶里煮泡面等等的行为本可以避免发生，但领队却也表示“屡劝不止”。

　　 2014年11月，在泰国曼谷飞往南京的小众旅行地航班上，一男一女两名乘客与空乘人员发生争执，其中的女乘客将泡面泼向了空乘人员，还扬言要跳机自，最后导致航班返航，响百余名游客。同年12月13日，南京市旅游委依据旅行社领队的工资，对组团社领队熊某给予暂扣领队证一年的处罚。隔年5月，这两名涉事乘客被国家旅游局列入了“旅游黑名单”，但业内人士称，“黑名单”对游客的响力较小，一是其限制参团出境游只有一定的期限的效力，二是这对其自由行几乎没有响。在出境游时，领队无法选择自己所带的团员，对其行为约束效力也有限。而一旦发生诸如此类的事件，领队就要为他人的不当言行付出代价，对于这种游客与领队的关系，王丽表示不满。

　　 李金表示，大家出门游玩个开心快乐，文明出游是永恒不变的主题。出境后，游客一定要遵守当地的法律法规、民俗风情等等。她强调，“当您跨出国门，您代表的不是您个人，而是中国！”