疫去花开烟台文旅绽放鲜美
疫去花开烟台文旅绽放鲜美
……2020年5月的热词凸显五一假期的，以“收放自如、进退裕如”为目标导向的烟台市文化和旅游各级管理部门、行业全体共同战疫、砥砺前行。
烟台各景区、饭店、文化场馆“线上展示预约、线下服务消费”，在全行业的共同努力下，“五一”假期起，烟台市开放家A级旅游景区，严格执行“预约、限流、错峰”要求，严守旅游景区接待游客量不得超过核定承载量30%的安全关卡，实施重点区域限流的保障举措，蓬莱阁、三仙山、龙口南山等3个热点景区先后“登陆”央，文旅战疫，绽放烟台鲜美风景。
2020年，面对突如其来的，烟台市文化和旅游局成立了由局党组书记、局长任组长的防控工作领导小组，多次召开专题会议，针对性部署防控、复工复产、援企稳岗、项目建设、产业发展、促进消费等细节措施，形成条政策“工具包”，多渠道推烟台旅行社应知尽知、应享尽享。
自5月1日起，烟台市开始发放总额为3000万元的文化、旅游、住宿、餐饮、购物“全民欢购”惠民消费券。截至5月10日，消费券已使用8张，直接拉动消费近4000万元，有效促进了消费潜力释放。
烟台市文化和旅游局统筹防控和市场回暖的双向需求，策划“山东人游烟台、烟台人游烟台、烟台市民文化节”（湖口旅行社）线上线下的活动互动，努力提振行业信心，多措并举复工复产。经过3个多月的文旅战疫，在夏至到来之际，与“万物至此皆长大”的鲜美风景相对应的，是烟台文旅行业从业者心怀山海、砥砺前行的期待。烟台同游国旅总经理梁晓钢说：“干旅游的看遍了山山水水，经历过风风雨雨，所有曾经的山海风光都是让我们坚持下去的理由，我们能做的就是各尽所能先生存下来，不让一个专业骨社交旅行在，就一定能扛到旅游好日子的到来。”
从行业管烟台旅行社从业者，多方寻求撬动文旅消费复苏的支点，其中，自驾游因其符合“防范性高、风险度低、组织灵活、体验深入”的特点，成为烟台文旅战疫中最有效的“轻武器”之一。经过一个月的筹备，在4月推出“百团大战”自驾游系列产品，“老线路新玩法”，每周推出一个创新组合，发动组织包括烟台响水湾国旅、盈北京市旅行社排名、烟台中国国际旅行社、烟台永安国旅、吉他弹唱旅行、烟台尚弘国际旅行社等百余家旅行社和分布全域的营业部，形成防控期内独辟蹊径的消费引导。“品海吃鲜·山海畅怀”成为周末烟台以及山东省内居民释放压力的便捷选择，打出了烟台文旅战疫、助力以旅行新疆中青旅行社复工复产的“组合拳”；“‘醉美’仙境海岸线自驾烟台之旅”入选“疫去春来·江山多娇”全国100条精品主题旅游线路榜单，是山东省入选的3条精品主题旅游线路之一，也是自己旅行的好处的自驾精品线路。
“因防控停业的那段时间，为了让单位的人气不散，联络云南同行加入‘鲜花助农’行列，每周从云南空运鲜花到烟台，建立微信客户群‘花天酒地’，卖花赏花、互动联谊，我们不靠卖花挣钱，只要一个忙并快乐的氛围；之后旅行社复工复产，大家在群里商量着自驾去看花，此后多方助力，就有了‘百团大战’自驾系列产品。”每天在鲜花丛中办公的烟台响水湾国旅总经理刘本强说。
自2月9日正式复工复产，烟台孚利泰国际酒店就做出了“一个都不能少”的承诺：“不减员、不减薪”。截至目前，酒店员工总人数225人，未有因离职的人员，保障了酒店复工复产员工在岗率；而“一分都不能丢”的服务满意和“一刻都不能停”的服务创新，让酒店在逆流中坚挺，酒店总经理白洪艳介绍：“从4月开始，酒店餐饮日营业额维持在4万元以上，雅间上座率达到%，与去年同期相比，餐饮已恢复近六成；客房方面，由刚复工复产时的出租客房不足20间至现在多间，出租率达%。”
“发生以来，智慧平台成为丰富线上供给、实施行业管理、沟通大众需求的重要服务平台。”烟台市文化和旅游局局长张祖玲介绍，“发生后，我们主动调整工作方式和方法，先布局早动手，实现了文旅供给从线下到线上的快速转变。特别是上线了‘烟台文旅云’平台，这是山东省旅行怎么发朋友圈建成并投入使用的文旅融合智慧公共服务平台，纵向对接国家和省级公共文旅云平台、横向与烟台市大数据局等部门实现数据共享。”
集结烟台文旅行业力量，丰富线天时间就推出的“众志成城·共克时艰-长沙旅行攻略烟台市新闻和文艺工作者烟台旅行社络演出”，以多种艺术形式展现烟台抗疫事双人旅行络点击量100多万人次。在随后近两个月的时间里，烟台市文化和旅游局收到主题文艺创作作品23件，文艺创作服务大众、文旅战疫振奋人心；从农历大年初三开始就执守一线的市局工作人员隋晓虹原创《烟台旅行社》：“创作这首曲的时候市局正在组织报名参加防控‘先锋队’，那一刻渺小的我迸发出前所未有的创作激情，曾经的专业课老师来电鼓励我说这是能感动到她的正能量作品。”
携程旅行社抗疫作品“云展播”，并陆续推出“云创作、云看展、云阅、云观演、云慕课、云赏景”等云上服务，广受大众青睐，成为烟台文旅战疫中丰富线上供给、满足大众需求的重要服务平台。
“五一”假期凸显了烟台智慧文旅平台的行业管理功能，蓬莱阁、三仙山、龙口南山等3个热点景区游客接待平稳有序的背后，是智慧文旅平台大数据支持下限流管理、应急处置等预案的反复推演和有力执行。不论是“预约消费、云上传播”，还是“景区限流、重点管控”，均是对智慧文旅大数据建设的一次实践大考，也是文旅目的地建设的消费趋势“演习”。正如山东旅游职业学院院长闫向军所言：“之后，将不会再有线上线下之别（蜗牛去旅行），防控期间线上消费习惯的养成，提示我们要准备好迎接新一轮的智慧文旅风口。”
复工复产、行业先行，烟台各大景区、文化场馆、饭店和旅行社通过“烟台文旅云”实现云上播报、推介发布；龙口南山旅游景区充分发挥时下最火的短频和云优势，拍摄抖音短频共十余部，阅量近百万人次，点赞数超30万人次；多家景区和旅行社联手“带门票”，仅“烟台人游烟台”平台“五一”期间云上售票2000余张。
“烟台文旅云”整合烟台全域文旅资源，构建“寻·活动、爱·欣赏、约·美育、游·仙境”四大专烟台旅行社络、场馆预约、活动报名、线上购票、艺术欣赏、线上培训、信息查询等诸多文旅服务供给功能，启动“云上赏花季”“星期五剧场”“游票线上惠购”等特色活动，形成上下贯通、横向链接的“一云多屏”服务模式。烟台各县域也纷纷开启“云上模式”，共建共享、形成合力。
3月28日，第二届烟台市民文化节暨“烟台人游烟台”活动，依托“烟台文旅云”以“云上文化服务日”的形式启动，共推出0余项活动，发布市民文化节“春之声”篇章活动信息17项，在线万人次；“烟台文旅云”首开留言端口，倾听需求、畅通服务；举办“鲜美烟台”短频大赛，邀请市民和游客拿起相机、手机当“主播”，记录并推荐烟台的美景、美食、美物、美宿等，通过各大短频平台宣传“鲜美烟台”，营造“人人争当烟台旅游代言人”的热烈氛围。5月11日，文旅产业指数实验室发布
2020年4月全国地市级文旅新媒体传播力指数TOP10榜单，其中，微博传播力、抖音传播力和新媒体综合传播力三项指数TOP10，烟台均位列其中。03
“最后一公里”服务功能配套。4月，烟台市文化和旅游局联合烟台交运集团、烟台山景区、烟台旅行社协会烟台旅行社，开通旅游景区直通车，布局中心城区观景点无烟台旅行社，串联“‘醉美’100公里仙境海岸线”的核心资源，突出中心城区“城市会客厅”客源集散功能，辐射带动跨区域定制式直通车的启动，培育“城市综合服务供应商”。烟台旅游景区直通车的正式运营，实现了游客和市民在烟台滨海一线个观景点间“一站直达、无障碍往返”，东向和西向两条线路均采取班次化运营模式，每条线个班次，不限乘坐次数，方便游客在各景区间游览换乘。
烟台市民陈伟乘坐旅游景区直通车，选择在莱山虞美人广场下车，他说：“直通车上车前有登记，消毒防护都让人放心。以前自驾车到滨海沿线的景区停车难，有了直通车就方便了，带好水和食物，想在哪里下车都行，原来打算直达养马岛，结果看到广场上郁金香开得很美，就先下车拍照，一会儿再继续出发去养马岛吃海鲜。”
“山东人游烟台、烟台人游烟台、烟台人游山东”活动，线上邀万人同游花海，线下培育“百团大赏·鲜美四季”“鲁菜之乡食游记”等自驾游品牌产品，这既满足大众呼吸新鲜空气、畅怀山海之间的出游需求，也为疫后全域旅游精品品牌建设深耕乡土、采撷鲜美。“其实外地游客最想知道的就是本地人怎么玩、玩什么。”刘本强说，“如果本地市民对我们推广的自驾游产品有兴趣，沿途服务配套有保障，之后我们就会针对外地来烟台的散客市场开通定制式直通车，形成‘烟台人游烟台’本地客群和外地来烟台散客的‘同线同游’。”
“写生烟台”为切入点，发现烟台城市风貌、乡村风土、海岛风俗之美，打造精品文旅IP；结合周边星级酒店、中国旅行社招聘资源，培育一店一品、风格迥异的地域文化主题酒店（峨眉山旅行攻略），通过家采风、院校写生、交流办展等，形成“写生烟台-旅行的注意事项仙境海岸绘鲜美”的文旅融合新业态产品。烟台市美术博物馆馆长张硕说：“吴冠中、袁运甫、陈丹青等艺术家的作品中都曾呈现烟台海岛的鲜美景，写生烟台渊源深厚。以结缘、共绘鲜美，我们将邀请中央美术学院、中国美术学院、清华大学美术学院等全国九大美术院校的知名艺术家来烟台写生，深入烟台人的日常生活中，用笔记录烟台、创造佳作，形成‘写生烟台-旅行保险多少钱仙境海岸绘鲜美’系列主题展。”
烟台夏季避暑游的产业特点和游客个性化的消费需求，打造“品海吃鲜-德化旅行社鲁菜之乡食游记长岛海捕记、莱州寻蟹记、招远粉浆记等”系列深度游体验式产品，以食为主线，展现烟台海岸避暑、海岛逍遥的民生卷，发挥文化的时代性张力，通过游记、微频、绘本等多样性创作展现，一区一品，采撷鲜美烟台风土人物的日常情趣，叠加文旅融合目的地吸引力。张祖玲表示：“烟台着眼全域旅游发展，发挥烟台海岸沙滩、生态海岛优势，推出‘写生烟台-上海旅行社排名仙境海岸绘鲜美’系列、‘品海吃鲜-最难忘的一次旅行鲁菜之乡食游记’系列等，打造烟台精品文旅IP，形成独具特色的高品质产品、新业态样板。”丨供稿：中国旅游报
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